Política de Privacidad

Última actualización: 28 de abril de 2026

1. Introducción

En AXENTYC ("nosotros", "nuestro"), nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestra plataforma de gestión de comunicaciones y CRM (el "Servicio").

Al acceder o utilizar AXENTYC, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices el Servicio.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información proporcionada por el usuario

  • Nombre, apellido y correo electrónico al registrarte.
  • Nombre de tu empresa y datos de contacto comercial.
  • Credenciales de integración con terceros (Facebook App ID, App Secret, tokens de acceso) que proporcionas voluntariamente para conectar tus canales.

2.2 Información recopilada automáticamente

  • Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo.
  • Páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones dentro de la plataforma.
  • Cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión activa.

2.3 Información de terceros

  • Mensajes recibidos y enviados a través de Facebook Messenger, Instagram u otros canales conectados.
  • Información de perfil público de contactos que interactúan con tus páginas de Facebook.
  • Datos proporcionados mediante integraciones de correo electrónico (SMTP/IMAP).

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

  • Proveer, operar y mejorar el Servicio.
  • Gestionar tu cuenta y autenticación.
  • Facilitar la comunicación entre tú y tus clientes a través de los canales integrados.
  • Enviar notificaciones relacionadas con el Servicio (alertas, actualizaciones, soporte).
  • Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias:

  • Proveedores de servicio: Utilizamos servicios de terceros (hosting, bases de datos, análisis) que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Integraciones autorizadas: Cuando conectas canales como Facebook Messenger, los datos se intercambian con las APIs de Meta según sus propias políticas de privacidad.
  • Obligaciones legales: Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial o proceso legal.

5. Almacenamiento y Seguridad

  • Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS).
  • Las credenciales sensibles (App Secret, tokens) se almacenan de forma cifrada en nuestra base de datos.
  • Implementamos controles de acceso basados en roles para proteger los datos de cada tenant.
  • Realizamos copias de seguridad periódicas para prevenir pérdida de datos.

Aunque tomamos medidas razonables para proteger tu información, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para proporcionarte el Servicio. Si decides eliminar tu cuenta, borraremos tu información personal en un plazo razonable, salvo que estemos obligados a conservarla por razones legales.

7. Tus Derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

  • Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
  • Rectificar datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la eliminación de tus datos personales.
  • Oponerte al procesamiento de tus datos.
  • Solicitar la portabilidad de tus datos.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de privacy@apexucode.com.

8. Eliminación de Datos de Usuario

Puedes solicitar la eliminación de todos tus datos en cualquier momento enviando un correo a privacy@apexucode.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

También puedes eliminar tu cuenta directamente desde la configuración de tu perfil dentro de la plataforma.

9. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para mantener tu sesión activa y garantizar el funcionamiento del Servicio. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de "última actualización". Te recomendamos revisar esta página regularmente.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en: