Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 28 de abril de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar AXENTYC (el "Servicio"), aceptas estar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar el Servicio.

Estos términos se aplican a todos los usuarios de la plataforma, incluyendo administradores, agentes y cualquier persona que acceda al Servicio.

2. Descripción del Servicio

AXENTYC es una plataforma de gestión de comunicaciones y CRM que permite a las empresas:

  • Centralizar conversaciones desde múltiples canales (Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico, chat en vivo).
  • Gestionar contactos, leads y relaciones con clientes.
  • Configurar integraciones con plataformas de terceros.
  • Colaborar en equipo para atender consultas de clientes.

3. Registro y Cuenta

  • Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte.
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso.
  • Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
  • Una cuenta representa a una empresa (tenant). El administrador puede invitar a otros usuarios.

4. Uso Aceptable

Al utilizar el Servicio, te comprometes a:

  • No utilizar el Servicio para enviar spam, contenido ilegal o mensajes no solicitados.
  • Respetar las políticas de las plataformas integradas (Meta, Google, etc.).
  • No intentar acceder a datos de otros tenants o cuentas sin autorización.
  • No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
  • No utilizar el Servicio para actividades fraudulentas o que violen las leyes aplicables.
  • Cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables al comunicarte con tus clientes.

5. Integraciones con Terceros

El Servicio permite conectar canales de comunicación de terceros como Facebook Messenger, Instagram y proveedores de correo electrónico. Al configurar estas integraciones:

  • Autorizas a AXENTYC a acceder a las APIs de dichas plataformas en tu nombre.
  • Eres responsable de cumplir con los términos de servicio de cada plataforma integrada.
  • Las credenciales que proporcionas (App ID, App Secret, tokens) se almacenan de forma segura y se utilizan exclusivamente para operar las integraciones.
  • AXENTYC no es responsable de cambios en las APIs o políticas de terceros que afecten la funcionalidad de las integraciones.

6. Privacidad y Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el Servicio, aceptas las prácticas descritas en dicha política.

Cada tenant es responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes y contactos, y debe cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, código, diseño, marcas y materiales del Servicio son propiedad de AXENTYC o sus licenciantes. No se otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio más allá de la licencia limitada de uso.

El contenido que subas o transmitas a través del Servicio sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlo con el fin de proporcionarte el Servicio.

8. Planes y Pagos

  • AXENTYC puede ofrecer planes gratuitos y de pago con diferentes niveles de funcionalidad.
  • Los precios y características de cada plan están disponibles en nuestra página de precios.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo razonable.
  • Los pagos no son reembolsables salvo que se indique lo contrario.

9. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. En la máxima medida permitida por la ley:

  • No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
  • No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
  • Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

10. Suspensión y Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu acceso al Servicio en caso de:

  • Violación de estos Términos y Condiciones.
  • Uso fraudulento o abusivo del Servicio.
  • Solicitud por parte de autoridades legales.
  • Falta de pago en planes de pago.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o contactándonos a soporte@apexucode.com.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos los cambios en esta página y actualizaremos la fecha de "última actualización". El uso continuado del Servicio después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en la jurisdicción donde opera AXENTYC, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos en: